RETURNS / 退貨與退款
退貨與退款
- 錯貨、漏貨、破損、品質問題
- 由本店負責處理
- 未開封商品
- 收貨後 7 日內可申請退貨
- 退款時間
- 一般 7–15 個工作日
1. 錯貨、漏貨、運送破損或品質問題
如收到的商品與訂單不符、數量不足、在運送途中破損，或有品質問題，請盡快聯絡我們，並提供：
- 訂單編號；
- 問題說明；
- 商品、外包裝及批次或日期標示的照片。
請暫停食用有疑問的商品，並保留商品及包裝。經確認後，我們會按情況為你補寄、更換或退款，相關運費由本店承擔。
2. 未開封商品退貨（非品質問題）
- 收貨後 7 日內，商品未開封、包裝及封條完整，可申請退貨。
- 非品質問題的退貨運費由顧客承擔，原訂單運費不設退還。
- 食品及營養補充品一經開封或食用，基於衛生及安全理由，恕不接受非品質問題退貨。
3. 申請步驟
- 以 WhatsApp +852 7051 8160 或電郵 support@lifegenwell.com 聯絡我們，提供訂單編號、商品名稱及退貨原因。
- 我們確認後，會回覆退貨安排。請先等候確認，再寄回商品。
- 將商品妥善包裝，寄回：香港九龍荔枝角香港工業中心 B 座 7 樓 714 室（收件人：活元），並保留寄件收據。請勿寄往商品包裝上的製造商地址。
- 我們收到並檢查商品後，會通知你並安排退款。
4. 優惠套裝
「買 4 送 1」套裝以整套計算。如只退回套裝中的部分商品，退款金額會按套裝的實付價格計算，我們會在處理前先與你確認。
5. 退款方式及時間
我們確認退款後，款項會退回你下單時使用的付款方式，一般於 7–15 個工作日內到帳，實際時間以銀行或付款機構的處理為準。
6. 取消訂單
訂單發貨前，可聯絡我們取消，已付款項會全數退回。訂單發出後，請按以上退貨安排處理。
7. 你的法定權利
本政策不影響你根據香港法律享有的消費者權利。